سياسة الإلغاء
Tcab تضع سياسة إلغاء للحفاظ على العدالة في كيفية تحمل المستخدمين لتكاليف الحجز والمدفوعات والإرسال.
التغييرات قبل المغادرة
| الوقت المنقضي | حالة | رسوم التغيير (نفس الفتحة) | رسوم التغيير (زيادة الفتحات) | رسوم التغيير (تقليل الفتحات) | رسوم الإلغاء |
|---|---|---|---|---|---|
| خلال 30 دقيقة بعد إتمام الدفع، فقط عندما يكون المغادرة بعد 24 ساعة أو أكثر | تم تأكيد الدفع | لا أحد | لا أحد | لا أحد | لا أحد |
| من تأكيد الحجز المؤكد إلى ما يصل إلى أسبوع واحد قبل بدء وقت الحجز (قبل 168 ساعة) | حجز مؤكد | لا أحد؛ تأخير وقت الاستخدام (في حالة ظهور رسوم إضافية بسبب تغيرات الأسعار الفورية، قم بدفع الرسوم الإضافية) | لا شيء (دفع فرق الزيادة)؛ تأجيل وقت البدء مع زيادة المبلغ بدون رسوم أيضًا (مجاني قبل 24 ساعة أو أكثر من المغادرة) | رسوم بنسبة 10% على الجزء المخفض؛ تأخير وقت البدء، وتأخير وقت الانتهاء مبكرًا، وتخفيضات الأسعار الفورية بسبب التغيرات في وقت الاستخدام، وتخفيضات مواقع الإيجار/الإرجاع (بما في ذلك الإلغاء في اتجاه واحد)، وتخفيض فئة السيارة/الخيارات/خطة التأمين | 10% من رسوم الحجز |
| من 168 ساعة قبل وقت بدء الحجز حتى وقت بدء الحجز | حجز مؤكد | لا أحد؛ تأخير وقت الاستخدام (في حالة ظهور رسوم إضافية بسبب تغيرات الأسعار الفورية، قم بدفع الرسوم الإضافية) | لا شيء (دفع فرق الزيادة)؛ تأجيل وقت البدء مع زيادة المبلغ مجاني حتى 24 ساعة قبل المغادرة، و100% على الجزء المؤجل عند بقاء أقل من 24 ساعة | 100% من الجزء المخفض | 100% من رسوم الحجز |
نظرًا لوجود تكاليف لتأمين الفتحات المخصصة لمخزون المركبات ومواقف السيارات والتنظيف/التوصيل، يتم تحديد رسوم الإلغاء لتخفيضات الفتحات للتعويض عن فقدان الفرصة. تأجيل الموعد دون تغيير مدة الاستخدام (نفس الفتحة) أو تأجيله مع زيادة المبلغ (زيادة الفتحات) لا يخضع لرسوم تغيير إذا تبقى 24 ساعة أو أكثر قبل موعد المغادرة الأصلي. عند بقاء أقل من 24 ساعة قبل المغادرة، تُطبّق رسوم التغيير (زيادة الفتحات) وفق الجدول أعلاه. For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
التحقق من الهوية (eKYC) ورسوم الإلغاء
بعد الدفع، أرسل مستندات التحقق من الهوية الرقمية لبيانات اعتماد القيادة قبل 24 ساعة على الأقل من البداية المقررة. لا يتم إلغاء الحجز تلقائيًا بعد الموعد النهائي. إذا تم إلغاء الحجز بينما تظل المستندات غير مقدمة، فسيتم فرض رسوم الإلغاء المطبقة. إذا تم تقديم المستندات بحلول الموعد النهائي ولكن بيانات اعتماد القيادة غير كافية، فقد يقوم المتجر بإلغاء الاشتراك مجانًا.
تعريفات المصطلحات
- التحرك في وقت سابق تغيير فترة الحجز إلى وقت سابق. إذا كانت السيارة متوفرة ولم يتم تطبيق رسوم خيار إضافية، فيمكن إجراء تغييرات في وقت مبكر مجانًا.
- التحرك في وقت لاحق تغيير فترة الحجز إلى وقت لاحق. يتم التعامل مع الجزء الذي تم تغييره على أنه إلغاء.
- زيادة الفتحات من الممكن زيادة وحدة فتحة الحجز مبكرًا أو لاحقًا عند توفر السيارة. وهذا يعني إضافة أو ترقية حجم السيارة أو وقت الحجز أو تأمين القيادة أو الملحقات. يتم أيضًا تضمين الزيادات في الرسوم ذات الاتجاه الواحد ورسوم Tcab الفورية.
- نفس الفتحة إذا لم تتغير وحدة فتحة الحجز ولم تتغير الرسوم الفورية Tcab، فيمكن إجراء تغييرات على نفس الفتحة (نفس الحالة) بمرونة.
- انخفاض فتحات يتم التعامل مع تقليل وحدة فتحة الحجز (بما في ذلك النقل لاحقًا) على أنه معادل للإلغاء ويتم التعامل معه بموجب سياسة الإلغاء.
- التحقق من الهوية الرقمية يمكن التحقق من بيانات اعتماد القيادة مثل رخصة القيادة أو جواز السفر أو تصريح القيادة الدولي أو شهادة ترجمة الترخيص عبر الإنترنت عبر جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو تطبيق هاتف ذكي.
- عدم كفاية وثائق التحقق من الهوية عندما تجد مراجعة المتجر مستندات eKYC غير واضحة أو غير كاملة أو غير متسقة، أو تجد أن بيانات اعتماد القيادة غير كافية. إذا تم إرسال المستندات قبل 24 ساعة من وقت البدء، فسيتم فرض رسوم إلغاء بقيمة 0 ين ياباني على الإلغاء المعتمد من المتجر.
ملاحظة: تشير المصطلحات "زيادة" و"نفس" و"تناقص" إلى ما إذا كان السعر يرتفع أو يظل كما هو أو ينخفض.
التغييرات بعد المغادرة
- امتداد إذا كنت ترغب في تمديد مدة الإيجار، Tcab تسمح بالتمديدات بنفس سعر رسوم الحجز.
- تغيير Tcab مكان العودة إذا تغير خط سير رحلتك بعد المغادرة وتحتاج إلى تغيير موقع العودة، فيمكنك القيام بذلك في التطبيق. سيتم فرض رسوم إضافية على أساس رسوم مكان العودة Tcab المتغير أو رسوم الاتجاه الواحد.
القانون الحاكم واللغة والاختصاص القضائي
- فيما يتعلق بصياغة هذه الشروط وصلاحيتها وأدائها وتفسيرها، يجب تطبيق القانون الياباني.
- حتى إذا تمت ترجمة هذه الشروط إلى لغات أخرى غير اليابانية، فإن النسخة اليابانية هي النسخة الحاكمة، وفي حالة وجود أي تناقض أو تباين بين الترجمات، فإن النسخة اليابانية هي التي تسود دائمًا.
- في حالة وجود أي نزاع بشأن الحقوق والالتزامات بموجب هذه الشروط، تكون محكمة مقاطعة طوكيو هي المحكمة الابتدائية الحصرية بالاتفاق.
أحكام تكميلية
| تاريخ | محتوى | تاريخ النفاذ |
|---|---|---|
| 12 فبراير، ريوا 8 | صدرت v.1.1.1 | فعالة في نفس اليوم |
| 17 فبراير، ريوا 8 | صدرت v.1.1.2 | فعالة في نفس اليوم |
| 1 سبتمبر 2026 | v.1.1.3 منقح (بدون رسوم إلغاء لعدم كفاية وثائق التحقق من الهوية أو بيانات الاعتماد؛ احتفظ بالحجز المؤقت بعد تقديم المستند) | فعالة في نفس اليوم |
| 8 سبتمبر 2026 | v.1.1.4 منقح (تم توضيح أن الحجوزات تظل نشطة ولا يتم إلغاؤها تلقائيًا بعد البدء المقرر عند عدم تقديم مستندات التحقق) | فعالة في نفس اليوم |
| 23 أكتوبر 2026 | v.1.1.5 مراجعة (إضافة قاعدة 24 ساعة لتأجيل الموعد: التأجيل في نفس الفتحة أو مع زيادة الفتحات مجاني عند بقاء 24 ساعة أو أكثر قبل موعد المغادرة المحدد) | يسري في نفس اليوم |
| November 14, 2026 | v.1.1.6 Revised (30-minute free cancellation after payment does not apply within 24 hours of departure) | Effective same day |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
المحكمة الحصرية (بالاتفاق)
في حالة وجود أي نزاع يتعلق بالحقوق والالتزامات بموجب هذه الشروط (بما في ذلك إجراءات الوساطة في المحكمة)، بغض النظر عن المبلغ المتنازع عليه، تكون محكمة مقاطعة طوكيو هي المحكمة الابتدائية الحصرية بالاتفاق.