रद्दीकरण नीति
Tcab आरक्षण, भुगतान और प्रेषण के लिए उपयोगकर्ताओं द्वारा लागत वहन करने में निष्पक्षता बनाए रखने हेतु रद्दीकरण नीति निर्धारित करता है।
प्रस्थान से पहले परिवर्तन
| बीता समय | स्थिति | परिवर्तन शुल्क (समान स्लॉट) | परिवर्तन शुल्क (स्लॉट बढ़ाना) | परिवर्तन शुल्क (स्लॉट घटाना) | रद्दीकरण शुल्क |
|---|---|---|---|---|---|
| भुगतान के 30 मिनट के भीतर, केवल जब प्रस्थान 24 घंटे या अधिक दूर हो | भुगतान पुष्टि | कोई नहीं | कोई नहीं | कोई नहीं | कोई नहीं |
| पुष्टि किए गए आरक्षण की पुष्टि से आरक्षण समय की शुरुआत से 1 सप्ताह पहले तक (168 घंटे पहले) | पुष्टि किया गया आरक्षण | कोई नहीं; उपयोग समय को पहले ले जाना (यदि स्पॉट मूल्य परिवर्तन के कारण अतिरिक्त शुल्क उत्पन्न हों, अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करें) | कोई नहीं (अतिरिक्त अंतर का भुगतान); प्रारंभ समय आगे बढ़ाने पर राशि बढ़ने की स्थिति में भी कोई शुल्क नहीं (प्रस्थान से 24+ घंटे पहले निःशुल्क) | कटौती किए गए भाग पर 10% शुल्क; प्रारंभ समय बाद में ले जाना, समाप्ति समय पहले ले जाना, उपयोग समय परिवर्तन के कारण स्पॉट मूल्य कटौती, किराये/वापसी स्थानों की कटौती (वन-वे रद्दीकरण सहित), और वाहन वर्ग/विकल्प/बीमा योजना का डाउनग्रेड | आरक्षण शुल्क का 10% |
| आरक्षण प्रारंभ समय से 168 घंटे पहले से आरक्षण प्रारंभ समय तक | पुष्टि किया गया आरक्षण | कोई नहीं; उपयोग समय को पहले ले जाना (यदि स्पॉट मूल्य परिवर्तन के कारण अतिरिक्त शुल्क उत्पन्न हों, अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करें) | कोई नहीं (अतिरिक्त अंतर का भुगतान); प्रारंभ समय आगे बढ़ाने पर राशि बढ़ने की स्थिति में प्रस्थान से 24 घंटे पहले तक निःशुल्क, और 24 घंटे से कम रहने पर आगे बढ़ाए गए भाग पर 100% शुल्क | कटौती किए गए भाग का 100% | आरक्षण शुल्क का 100% |
क्योंकि वाहन सूची, पार्किंग और सफाई/प्रेषण स्टाफिंग के लिए स्लॉट सुरक्षित करने की लागत होती है, अवसर हानि की क्षतिपूर्ति हेतु स्लॉट कटौती के लिए रद्दीकरण शुल्क निर्धारित किए गए हैं। उपयोग अवधि बदले बिना समय आगे बढ़ाने (समान स्लॉट) या बढ़ी हुई राशि के साथ समय आगे बढ़ाने (स्लॉट बढ़ाना) पर मूल निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम 24 घंटे पहले तक कोई परिवर्तन शुल्क नहीं लगता है। प्रस्थान से 24 घंटे से कम समय रहने पर उपरोक्त तालिका के अनुसार परिवर्तन शुल्क (स्लॉट बढ़ाना) लागू होगा। For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
पहचान सत्यापन (eKYC) और रद्दीकरण शुल्क
भुगतान के बाद, निर्धारित प्रारंभ से कम से कम 24 घंटे पहले ड्राइविंग प्रमाणपत्रों के लिए डिजिटल पहचान-सत्यापन दस्तावेज़ जमा करें। समयसीमा के बाद बुकिंग स्वतः रद्द नहीं होती। यदि दस्तावेज़ जमा न रहने पर बुकिंग रद्द की जाती है, तो लागू रद्दीकरण शुल्क लिया जाएगा। यदि दस्तावेज़ समयसीमा तक जमा किए गए लेकिन ड्राइविंग प्रमाणपत्र अपर्याप्त हैं, तो स्टोर निःशुल्क रद्द कर सकता है।
शब्दों की परिभाषाएँ
- पहले ले जाना आरक्षण स्लॉट को पहले समय में बदलना। यदि वाहन उपलब्ध है और कोई अतिरिक्त विकल्प शुल्क लागू नहीं होते, तो पहले-समय परिवर्तन निःशुल्क किए जा सकते हैं।
- बाद में ले जाना आरक्षण स्लॉट को बाद के समय में बदलना। परिवर्तित भाग को रद्दीकरण माना जाता है।
- स्लॉट बढ़ाना आरक्षण स्लॉट इकाई को पहले या बाद में बढ़ाना तब संभव है जब वाहन उपलब्ध हो। इसका अर्थ है वाहन आकार, आरक्षण समय, ड्राइविंग बीमा या सहायक उपकरण जोड़ना या अपग्रेड करना। वन-वे शुल्क और Tcab स्पॉट शुल्क में वृद्धि भी शामिल है।
- समान स्लॉट यदि आरक्षण स्लॉट इकाई अपरिवर्तित है और Tcab स्पॉट शुल्क नहीं बदलता, तो समान-स्लॉट (समान-शर्त) परिवर्तन लचीले ढंग से किए जा सकते हैं।
- स्लॉट घटाना आरक्षण स्लॉट इकाई घटाना (बाद में ले जाना सहित) रद्दीकरण के समकक्ष माना जाता है और रद्दीकरण नीति के अंतर्गत संभाला जाता है।
- डिजिटल पहचान सत्यापन ड्राइवर लाइसेंस, पासपोर्ट, अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट, या लाइसेंस अनुवाद प्रमाणपत्र जैसे ड्राइविंग प्रमाणपत्र कंप्यूटर, स्मार्टफोन या स्मार्टफोन ऐप के माध्यम से इंटरनेट पर सत्यापित किए जा सकते हैं।
- अपर्याप्त पहचान-सत्यापन दस्तावेज़ जब स्टोर समीक्षा में eKYC दस्तावेज़ अस्पष्ट, अधूरे या असंगत पाए जाएँ, या ड्राइविंग प्रमाणपत्र अपर्याप्त पाए जाएँ। यदि दस्तावेज़ प्रारंभ समय से 24 घंटे पहले जमा किए गए थे, तो स्टोर-अधिकृत रद्दीकरण पर ¥0 रद्दीकरण शुल्क है।
नोट: शब्द 'बढ़ाना,' 'समान,' और 'घटाना' इस बात को संदर्भित करते हैं कि मूल्य बढ़ता है, समान रहता है, या घटता है।
प्रस्थान के बाद परिवर्तन
- विस्तार यदि आप किराये का समय बढ़ाना चाहते हैं, तो Tcab आरक्षण शुल्क के समान दर पर विस्तार की अनुमति देता है।
- Tcab वापसी स्पॉट का परिवर्तन यदि प्रस्थान के बाद आपकी यात्रा योजना बदलती है और आपको वापसी स्थान बदलना है, तो आप ऐप में ऐसा कर सकते हैं। अतिरिक्त शुल्क परिवर्तित Tcab वापसी स्पॉट के शुल्क या वन-वे शुल्क के आधार पर बिल किए जाएँगे।
शासकीय कानून, भाषा और क्षेत्राधिकार
- इन शर्तों के गठन, वैधता, प्रदर्शन और व्याख्या के संबंध में, जापानी कानून लागू होगा।
- भले ही ये शर्तें जापानी के अलावा अन्य भाषाओं में अनुवादित हों, जापानी संस्करण शासकीय संस्करण होगा, और अनुवादों के बीच किसी भी असंगति या विसंगति की स्थिति में, जापानी संस्करण सदैव प्राथमिक होगा।
- इन शर्तों के अंतर्गत अधिकारों और दायित्वों संबंधी किसी भी विवाद में, समझौते द्वारा टोक्यो जिला न्यायालय विशेष प्रथम-न्यायालय होगा।
पूरक प्रावधान
| तिथि | सामग्री | प्रभावी तिथि |
|---|---|---|
| 12 फरवरी, रेइवा 8 | अधिनियमित v.1.1.1 | उसी दिन प्रभावी |
| 17 फरवरी, रेइवा 8 | अधिनियमित v.1.1.2 | उसी दिन प्रभावी |
| 1 सितंबर, 2026 | v.1.1.3 संशोधित (अपर्याप्त पहचान-सत्यापन दस्तावेज़ या प्रमाणपत्र के लिए शून्य रद्दीकरण शुल्क; दस्तावेज़ जमा के बाद अनंतिम बुकिंग बनाए रखें) | उसी दिन प्रभावी |
| 8 सितंबर, 2026 | v.1.1.4 संशोधित (स्पष्ट किया गया कि सत्यापन दस्तावेज़ जमा न होने पर निर्धारित प्रारंभ के बाद आरक्षण सक्रिय रहते हैं और स्वतः रद्द नहीं होते) | उसी दिन प्रभावी |
| 23 अक्टूबर 2026 | v.1.1.5 संशोधित (प्रस्थान समय आगे बढ़ाने के लिए 24-घंटे का नियम जोड़ा गया: निर्धारित प्रस्थान से 24+ घंटे पहले समान स्लॉट और स्लॉट बढ़ाने पर कोई परिवर्तन शुल्क नहीं) | उसी दिन प्रभावी |
| November 14, 2026 | v.1.1.6 Revised (30-minute free cancellation after payment does not apply within 24 hours of departure) | Effective same day |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
विशेष क्षेत्राधिकार न्यायालय (समझौते द्वारा)
इन शर्तों के अंतर्गत अधिकारों और दायित्वों संबंधी किसी भी विवाद में (न्यायालय में मध्यस्थता प्रक्रियाओं सहित), विवाद की राशि चाहे जो भी हो, समझौते द्वारा टोक्यो जिला न्यायालय विशेष प्रथम-न्यायालय होगा।