Política de cancelación

Cambios antes de la salida

Debido a que existen costos para asegurar espacios para el inventario de vehículos, estacionamiento y personal de limpieza/despacho, se establecen tarifas de cancelación para las reducciones de espacios para compensar la pérdida de oportunidades. Retrasar la reserva sin cambiar la duración (mismo espacio) o retrasarla con aumento de importe (aumentar espacios) no conlleva tarifa de cambio si faltan al menos 24 horas para la hora de salida prevista original. Cuando falten menos de 24 horas para la salida, se aplicará la tarifa de cambio (aumentar espacios) según el tramo de la tabla anterior. For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).

Verificación de identidad (eKYC) y tarifas de cancelación

Tras el pago, envíe los documentos de verificación digital de identidad de las credenciales de conducción al menos 24 horas antes del inicio programado. La reserva no se cancela automáticamente tras el plazo. Si se cancela la reserva mientras los documentos siguen sin enviarse, se cobrará la tarifa de cancelación aplicable. Si los documentos se enviaron dentro del plazo pero las credenciales de conducción son insuficientes, la tienda puede cancelar sin coste.

Definiciones de términos

• Adelantar Cambiar el horario de la reserva a una hora anterior. Si hay un vehículo disponible y no se aplican cargos adicionales de opciones, los cambios anticipados pueden realizarse sin coste.
• Retrasar Cambiar el horario de la reserva a una hora posterior. La parte modificada se trata como una cancelación.
• Aumentar espacios Aumentar la unidad de espacios de reserva hacia antes o después es posible cuando hay un vehículo disponible. Significa añadir o mejorar el tamaño del vehículo, el tiempo de reserva, el seguro de conducción o los accesorios. También se incluyen los aumentos de tarifas de ida y de tarifas de punto Tcab.
• Mismo espacio Si la unidad de espacios de reserva no cambia y la tarifa del punto Tcab tampoco, los cambios de mismo espacio (mismas condiciones) pueden realizarse con flexibilidad.
• Disminuir espacios Disminuir la unidad de espacios de reserva (incluido retrasar) se trata como equivalente a una cancelación y se rige por la política de cancelación.
• Verificación digital de identidad Las credenciales de conducción como el permiso de conducir, el pasaporte, el permiso internacional de conducir o el certificado de traducción del permiso pueden verificarse por Internet mediante un ordenador, un smartphone o una aplicación.
• Documentos de verificación de identidad insuficientes Cuando la revisión de la tienda determina que los documentos eKYC están poco claros, incompletos o inconsistentes, o que las credenciales de conducción son insuficientes. Si los documentos se presentaron al menos 24 horas antes de la hora de inicio, una cancelación autorizada por la tienda tiene una tarifa de cancelación de ¥0.

Nota: Los términos "creciente", "igual" y "decreciente" se refieren a si el precio aumenta, permanece igual o disminuye.

Cambios después de la salida

• Extensión Si desea ampliar el tiempo de alquiler, Tcab permite extensiones al mismo precio que la tarifa de reserva.
• Cambio de lugar de devolución Tcab Si su itinerario cambia después de la salida y necesita cambiar su lugar de regreso, puede hacerlo en la aplicación. Los cargos adicionales se facturarán según la tarifa del lugar de devolución Tcab modificado o la tarifa de ida.

Disposiciones complementarias