Politique d’annulation
Tcab définit une politique d'annulation pour maintenir l'équité dans la manière dont les utilisateurs supportent les coûts de réservation, de paiement et d'expédition.
Modifications avant le départ
| Temps écoulé | Statut | Frais de changement (même créneau) | Frais de changement (augmenter les créneaux) | Frais de changement (diminution des créneaux) | Frais d'annulation |
|---|---|---|---|---|---|
| Dans les 30 minutes suivant le paiement, uniquement si le départ est à 24 heures ou plus | Paiement confirmé | Aucun | Aucun | Aucun | Aucun |
| De la confirmation de la réservation confirmée jusqu'à 1 semaine avant le début de la période de réservation (168 heures avant) | Réservation confirmée | Aucun; déplacer la durée d'utilisation plus tôt (si des frais supplémentaires surviennent en raison de changements de prix ponctuels, payez les frais supplémentaires) | Aucun (paiement de la différence) ; le report de l'heure de début avec hausse est également sans frais (gratuit à 24 h ou plus avant le départ) | Une majoration de 10 % sur la part réduite ; déplacer l'heure de début plus tard, déplacer l'heure de fin plus tôt, réductions de prix spot en raison de changements dans la durée d'utilisation, réductions des lieux de location/retour (y compris l'annulation aller simple) et déclassements de classe/options/plan d'assurance du véhicule | 10% des frais de réservation |
| De 168 heures avant le début de la réservation jusqu'à l'heure de début | Réservation confirmée | Aucun; déplacer la durée d'utilisation plus tôt (si des frais supplémentaires surviennent en raison de changements de prix ponctuels, payez les frais supplémentaires) | Aucun (paiement de la différence) ; le report de l'heure de début avec hausse est sans frais jusqu'à 24 h avant le départ, puis 100 % sur la partie reportée à moins de 24 h | 100% de la part réduite | 100% des frais de réservation |
Étant donné qu'il existe des coûts pour garantir des créneaux pour l'inventaire des véhicules, le stationnement et le personnel de nettoyage/expédition, des frais d'annulation sont fixés pour les réductions de créneaux afin de compenser la perte d'opportunité. Le report sans changement de durée (même créneau) ou avec augmentation du montant (augmentation de créneaux) est sans frais de modification jusqu'à 24 heures avant le départ prévu initial. À moins de 24 heures du départ, les frais de modification (augmentation de créneaux) du barème ci-dessus s'appliquent. For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
Vérification d'identité (eKYC) et frais d'annulation
Après le paiement, soumettez les documents de vérification d'identité numérique pour les documents de conduite au moins 24 heures avant le début prévu. La réservation n'est pas annulée automatiquement après l'échéance. Si la réservation est annulée alors que les documents restent non soumis, les frais d'annulation applicables seront facturés. Si les documents ont été soumis dans les délais mais que les documents de conduite sont insuffisants, le magasin peut annuler gratuitement.
Définitions des termes
- Avancer Modifier le créneau de réservation pour une heure plus tôt. Si un véhicule est disponible et qu'aucun frais d'option supplémentaire ne s'applique, les changements anticipés peuvent être effectués gratuitement.
- Retarder Modifier le créneau de réservation pour une heure plus tard. La partie modifiée est traitée comme une annulation.
- Augmenter les créneaux Augmenter l'unité de créneaux de réservation plus tôt ou plus tard est possible lorsqu'un véhicule est disponible. Cela signifie ajouter ou améliorer la taille du véhicule, la durée de réservation, l'assurance conduite ou les accessoires. Les hausses des frais aller simple et des frais de spot Tcab sont également incluses.
- Même créneau Si l'unité de créneaux de réservation reste inchangée et que les frais de spot Tcab ne changent pas, les modifications à même créneau (mêmes conditions) peuvent être effectuées de façon flexible.
- Réduire les créneaux Réduire l'unité de créneaux de réservation (y compris retarder) est traité comme équivalent à une annulation et géré selon la politique d'annulation.
- Vérification d'identité numérique Les documents de conduite tels que le permis de conduire, le passeport, le permis de conduire international ou le certificat de traduction du permis peuvent être vérifiés via Internet sur un ordinateur, un smartphone ou une application smartphone.
- Documents de vérification d'identité insuffisants Lorsque l'examen en magasin estime que les documents eKYC sont flous, incomplets ou incohérents, ou que les documents de conduite sont insuffisants. Si les documents ont été soumis au plus tard 24 heures avant l'heure de début, une annulation autorisée par le magasin entraîne des frais d'annulation de ¥0.
Remarque : Les termes « augmentation », « identique » et « diminution » indiquent si le prix augmente, reste le même ou diminue.
Modifications après le départ
- Prolongation Si vous souhaitez prolonger la durée de location, Tcab permet des prolongations au même tarif que les frais de réservation.
- Changement de point de retour Tcab Si votre itinéraire change après le départ et que vous devez modifier votre lieu de retour, vous pouvez le faire dans l'application. Des frais supplémentaires seront facturés en fonction des frais du point de retour Tcab modifié ou des frais aller simple.
Loi applicable, langue et juridiction
- En ce qui concerne la formation, la validité, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions, la loi japonaise s'applique.
- Même si ces Conditions sont traduites dans des langues autres que le japonais, la version japonaise fera foi, et en cas d'incohérence ou de divergence entre les traductions, la version japonaise prévaudra toujours.
- En cas de litige concernant les droits et obligations en vertu des présentes Conditions, le tribunal du district de Tokyo sera le tribunal exclusif de première instance par accord.
Dispositions supplémentaires
| Date | Contenu | Date d'entrée en vigueur |
|---|---|---|
| 12 février, Reiwa 8 | Adopté v.1.1.1 | En vigueur le jour même |
| 17 février, Reiwa 8 | Adopté v.1.1.2 | En vigueur le jour même |
| 1 septembre 2026 | v.1.1.3 Révisé (frais d'annulation nuls pour documents/permis insuffisants ; maintien de la réservation provisoire après soumission) | Applicable le même jour |
| 8 septembre 2026 | v.1.1.4 Révisé (précise que les réservations sans documents soumis ne sont pas annulées automatiquement après l'heure de début) | Applicable le même jour |
| 23 octobre 2026 | v.1.1.5 Révision (règle des 24 heures pour le report : report à même créneau ou avec hausse sans frais de modification jusqu'à 24 heures avant le départ prévu) | Applicable le jour même |
| November 14, 2026 | v.1.1.6 Revised (30-minute free cancellation after payment does not apply within 24 hours of departure) | Effective same day |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
Tribunal de compétence exclusive (par accord)
En cas de litige concernant les droits et obligations en vertu des présentes Conditions (y compris les procédures de médiation auprès du tribunal), quel que soit le montant en litige, le tribunal de district de Tokyo sera le tribunal exclusif de première instance par accord.