Politica di cancellazione
Tcab stabilisce una politica di cancellazione per mantenere l'equità nel modo in cui gli utenti sostengono i costi per prenotazioni, pagamenti e spedizione.
Modifiche prima della partenza
| Tempo trascorso | Stato | Commissione di modifica (stesso slot) | Commissione di modifica (aumento degli slot) | Commissione di modifica (diminuzione degli slot) | Tassa di cancellazione |
|---|---|---|---|---|---|
| Entro 30 minuti dal pagamento, solo se la partenza è tra 24 ore o più | Pagamento confermato | Nessuno | Nessuno | Nessuno | Nessuno |
| Dalla conferma della prenotazione confermata fino a 1 settimana prima dell'inizio dell'orario di prenotazione (168 ore prima) | Prenotazione confermata | Nessuno; anticipare il tempo di utilizzo (se si verificano costi aggiuntivi a causa di modifiche dei prezzi spot, pagare i costi aggiuntivi) | Nessuno (pagamento della differenza); anche posticipare l'inizio con aumento è senza commissione (gratuito a 24+ ore dalla partenza) | Addebito del 10% sulla quota ridotta; spostamento dell'ora di inizio più tardi, spostamento dell'ora di fine in anticipo, riduzioni del prezzo spot dovute a cambiamenti nel tempo di utilizzo, riduzioni dei luoghi di noleggio/restituzione (inclusa la cancellazione di sola andata) e declassamenti di classe/opzioni/piano assicurativo del veicolo | 10% della quota di prenotazione |
| Da 168 ore prima dell'inizio della prenotazione fino all'orario di inizio | Prenotazione confermata | Nessuno; anticipare il tempo di utilizzo (se si verificano costi aggiuntivi a causa di modifiche dei prezzi spot, pagare i costi aggiuntivi) | Nessuno (pagamento della differenza); posticipare l'inizio con aumento è gratuito fino a 24 ore prima della partenza, e 100% sulla parte posticipata a meno di 24 ore | 100% della quota ridotta | 100% della quota di prenotazione |
Poiché vi sono costi per garantire gli slot per flotta, parcheggio e personale di pulizia/consegna, sono previste penali di cancellazione per le riduzioni di slot a compensazione della perdita di opportunità. Lo spostamento in avanti senza modificare la durata (stesso slot) o con aumento dell'importo (aumento slot) è senza commissione di modifica fino a 24 ore prima della partenza prevista originaria; a meno di 24 ore dalla partenza si applica la commissione di modifica (aumento slot) secondo la tabella sopra. For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
Verifica dell'identità (eKYC) e costi di cancellazione
Dopo il pagamento, invia i documenti di verifica digitale dell’identità per le credenziali di guida almeno 24 ore prima dell’inizio programmato. La prenotazione non viene cancellata automaticamente dopo la scadenza. Se la prenotazione viene cancellata mentre i documenti restano non inviati, verrà addebitato il costo di cancellazione applicabile. Se i documenti sono stati inviati entro la scadenza ma le credenziali di guida sono insufficienti, il negozio può cancellare gratuitamente.
Definizioni dei termini
- Anticipare Modificare lo slot di prenotazione a un orario precedente. Se è disponibile un veicolo e non si applicano costi aggiuntivi per le opzioni, le modifiche anticipate possono essere effettuate gratuitamente.
- Posticipare Modificare lo slot di prenotazione a un orario successivo. La parte modificata è trattata come una cancellazione.
- Aumentare gli slot Aumentare l’unità di slot di prenotazione in anticipo o in ritardo è possibile quando è disponibile un veicolo. Significa aggiungere o aggiornare la dimensione del veicolo, il tempo di prenotazione, l’assicurazione di guida o gli accessori. Sono inclusi anche gli aumenti delle tariffe one-way e delle tariffe spot Tcab.
- Stesso slot Se l’unità di slot di prenotazione non cambia e la tariffa spot Tcab non cambia, le modifiche a stesso slot (stesse condizioni) possono essere effettuate in modo flessibile.
- Ridurre gli slot Ridurre l’unità di slot di prenotazione (incluso posticipare) è trattato come equivalente a una cancellazione e gestito secondo la politica di cancellazione.
- Verifica digitale dell’identità Le credenziali di guida come la patente, il passaporto, il permesso internazionale di guida o il certificato di traduzione della patente possono essere verificate via Internet tramite computer, smartphone o app per smartphone.
- Documenti di verifica dell’identità insufficienti Quando la revisione del negozio ritiene i documenti eKYC poco chiari, incompleti o incoerenti, oppure ritiene insufficienti le credenziali di guida. Se i documenti sono stati inviati entro 24 ore prima dell’orario di inizio, una cancellazione autorizzata dal negozio ha un costo di cancellazione di ¥0.
Nota: i termini "in aumento", "uguale" e "in diminuzione" si riferiscono al fatto che il prezzo aumenti, rimanga lo stesso o diminuisca.
Modifiche dopo la partenza
- Estensione Se desideri prolungare il tempo di noleggio, Tcab consente estensioni alla stessa tariffa del costo di prenotazione.
- Modifica del punto di restituzione Tcab Se il tuo itinerario cambia dopo la partenza e devi modificare il luogo di ritorno, puoi farlo nell'app. Verranno addebitati costi aggiuntivi in base alla tariffa del luogo di restituzione Tcab modificato o alla tariffa di sola andata.
Legge applicabile, lingua e giurisdizione
- Per quanto riguarda la formazione, la validità, l'esecuzione e l'interpretazione delle presenti Condizioni, si applicherà la legge giapponese.
- Anche se i presenti Termini sono tradotti in lingue diverse dal giapponese, la versione giapponese sarà la versione applicabile e, in caso di incongruenze o discrepanze tra le traduzioni, prevarrà sempre la versione giapponese.
- In caso di controversia relativa ai diritti e agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni, il tribunale distrettuale di Tokyo sarà, previo accordo, il tribunale esclusivo di prima istanza.
Disposizioni aggiuntive
| Data | Contenuto | Data di entrata in vigore |
|---|---|---|
| 12 febbraio, Reiwa 8 | Emanato v.1.1.1 | Efficace lo stesso giorno |
| 17 febbraio, Reiwa 8 | Emanato v.1.1.2 | Efficace lo stesso giorno |
| 1 settembre 2026 | v.1.1.3 Revisionato (costo di cancellazione zero per documenti/credenziali insufficienti; mantenimento della prenotazione provvisoria dopo l’invio) | Efficace lo stesso giorno |
| 8 settembre 2026 | v.1.1.4 Revisionato (chiarito che le prenotazioni con documenti non inviati non vengono annullate automaticamente dopo l'orario di inizio) | Efficace lo stesso giorno |
| 23 ottobre 2026 | v.1.1.5 Revisione (regola delle 24 ore per il posticipo: stesso slot e aumento slot senza commissione di modifica fino a 24 ore prima della partenza prevista) | Efficace lo stesso giorno |
| November 14, 2026 | v.1.1.6 Revised (30-minute free cancellation after payment does not apply within 24 hours of departure) | Effective same day |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
Foro competente esclusivo (previo accordo)
In caso di controversia relativa ai diritti e agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni (comprese le procedure di mediazione presso il tribunale), indipendentemente dall'importo della controversia, il tribunale distrettuale di Tokyo sarà, previo accordo, il tribunale esclusivo di prima istanza.