Dasar pembatalan
Tcab menetapkan dasar pembatalan untuk mengekalkan keadilan dalam cara pengguna menanggung kos untuk tempahan, pembayaran, dan penghantaran.
Perubahan sebelum berlepas
| Masa berlalu | Status | Yuran perubahan (slot sama) | Yuran perubahan (tambah slot) | Yuran perubahan (kurang slot) | Yuran pembatalan |
|---|---|---|---|---|---|
| Dalam 30 minit selepas bayaran, hanya jika berlepas 24 jam atau lebih | Pembayaran disahkan | Tiada | Tiada | Tiada | Tiada |
| Dari pengesahan tempahan yang disahkan sehingga 1 minggu sebelum permulaan masa tempahan (168 jam sebelum) | Tempahan disahkan | Tiada; mengalihkan masa penggunaan lebih awal (jika caj tambahan timbul disebabkan perubahan harga spot, bayar caj tambahan) | Tiada (bayar perbezaan tambahan); menunda masa mula dengan peningkatan jumlah juga tiada yuran (percuma 24+ jam sebelum berlepas) | Caj 10% ke atas bahagian yang dikurangkan; mengalihkan masa mula lebih lewat, mengalihkan masa tamat lebih awal, pengurangan harga spot disebabkan perubahan masa penggunaan, pengurangan lokasi sewa/pemulangan (termasuk pembatalan sehala), dan penurunan taraf kelas kenderaan/opsyen/pelan insurans | 10% daripada yuran tempahan |
| Dari 168 jam sebelum masa mula tempahan sehingga masa mula tempahan | Tempahan disahkan | Tiada; mengalihkan masa penggunaan lebih awal (jika caj tambahan timbul disebabkan perubahan harga spot, bayar caj tambahan) | Tiada (bayar perbezaan tambahan); menunda masa mula dengan peningkatan jumlah adalah percuma sehingga 24 jam sebelum berlepas, dan 100% ke atas bahagian yang ditunda apabila kurang 24 jam | 100% daripada bahagian yang dikurangkan | 100% daripada yuran tempahan |
Memandangkan terdapat kos untuk menjamin slot bagi inventori kenderaan, parkir, dan kakitangan pembersihan/penghantaran, yuran pembatalan ditetapkan untuk pengurangan slot bagi mengimbangi kerugian peluang. Menunda masa tanpa mengubah tempoh penggunaan (slot sama) atau menunda masa dengan peningkatan jumlah (tambah slot) tidak dikenakan yuran perubahan jika masih ada sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu berlepas asal. Kurang daripada 24 jam sebelum berlepas, yuran perubahan (tambah slot) mengikut jadual di atas akan terpakai. For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
Pengesahan identiti (eKYC) dan yuran pembatalan
Selepas pembayaran, serahkan dokumen pengesahan identiti digital untuk kelayakan pemanduan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum permulaan yang dijadualkan. Tempahan tidak dibatalkan secara automatik selepas tarikh akhir. Jika tempahan dibatalkan sementara dokumen masih belum diserahkan, yuran pembatalan yang terpakai akan dicaj. Jika dokumen diserahkan sebelum tarikh akhir tetapi kelayakan pemanduan tidak mencukupi, kedai boleh membatalkan tanpa caj.
Takrif istilah
- Mengalih lebih awal Menukar slot tempahan ke masa lebih awal. Jika kenderaan tersedia dan tiada yuran opsyen tambahan, perubahan masa lebih awal boleh dibuat tanpa caj.
- Mengalih lebih lewat Menukar slot tempahan ke masa lebih lewat. Bahagian yang diubah dianggap sebagai pembatalan.
- Menambah slot Menambah unit slot tempahan lebih awal atau lebih lewat adalah mungkin apabila kenderaan tersedia. Ini bermaksud menambah atau menaik taraf saiz kenderaan, masa tempahan, insurans pemanduan, atau aksesori. Peningkatan yuran sehala dan yuran spot Tcab juga termasuk.
- Slot sama Jika unit slot tempahan tidak berubah dan yuran spot Tcab tidak berubah, perubahan slot sama (syarat sama) boleh dibuat dengan fleksibel.
- Mengurangkan slot Mengurangkan unit slot tempahan (termasuk mengalih lebih lewat) dianggap setara dengan pembatalan dan dikendalikan di bawah dasar pembatalan.
- Pengesahan identiti digital Kelayakan pemanduan seperti lesen memandu, pasport, permit memandu antarabangsa, atau sijil terjemahan lesen boleh disahkan melalui internet melalui komputer, telefon pintar, atau aplikasi telefon pintar.
- Dokumen pengesahan identiti tidak mencukupi Apabila semakan kedai mendapati dokumen eKYC tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak konsisten, atau mendapati kelayakan pemanduan tidak mencukupi. Jika dokumen diserahkan 24 jam sebelum masa mula, pembatalan yang dibenarkan kedai mempunyai yuran pembatalan ¥0.
Nota: Istilah 'menambah,' 'sama,' dan 'mengurangkan' merujuk sama ada harga meningkat, kekal sama, atau menurun.
Perubahan selepas berlepas
- Lanjutan Jika anda ingin melanjutkan masa sewa, Tcab membenarkan lanjutan pada kadar yang sama dengan yuran tempahan.
- Perubahan spot pemulangan Tcab Jika itinerari anda berubah selepas berlepas dan anda perlu menukar lokasi pemulangan, anda boleh berbuat demikian dalam aplikasi. Caj tambahan akan dibilkan berdasarkan yuran spot pemulangan Tcab yang diubah atau yuran sehala.
Undang-undang Berkuat Kuasa, Bahasa, dan Bidang Kuasa
- Berkenaan pembentukan, kesahihan, pelaksanaan, dan tafsiran Terma ini, undang-undang Jepun hendaklah terpakai.
- Walaupun Terma ini diterjemahkan ke bahasa selain Jepun, versi Jepun hendaklah menjadi versi yang berkuat kuasa, dan sekiranya terdapat sebarang percanggahan atau perbezaan antara terjemahan, versi Jepun hendaklah sentiasa diguna pakai.
- Sekiranya terdapat sebarang pertikaian berkenaan hak dan kewajipan di bawah Terma ini, Mahkamah Daerah Tokyo hendaklah menjadi mahkamah peringkat pertama eksklusif melalui persetujuan.
Peruntukan Tambahan
| Tarikh | Kandungan | Tarikh berkuat kuasa |
|---|---|---|
| 12 Februari, Reiwa 8 | Dikuatkuasakan v.1.1.1 | Berkuat kuasa pada hari yang sama |
| 17 Februari, Reiwa 8 | Dikuatkuasakan v.1.1.2 | Berkuat kuasa pada hari yang sama |
| 1 September, 2026 | v.1.1.3 Disemak semula (yuran pembatalan sifar untuk dokumen pengesahan identiti atau kelayakan tidak mencukupi; kekalkan tempahan sementara selepas penyerahan dokumen) | Berkuat kuasa pada hari yang sama |
| 8 September, 2026 | v.1.1.4 Disemak semula (dijelaskan bahawa tempahan kekal aktif dan tidak dibatalkan secara automatik selepas permulaan yang dijadualkan apabila dokumen pengesahan tidak diserahkan) | Berkuat kuasa pada hari yang sama |
| 23 Oktober 2026 | v.1.1.5 Semakan (tambah peraturan 24 jam untuk penundaan: penundaan slot sama dan tambah slot adalah percuma apabila 24+ jam sebelum waktu berlepas yang dijadualkan) | Berkuat kuasa pada hari yang sama |
| November 14, 2026 | v.1.1.6 Revised (30-minute free cancellation after payment does not apply within 24 hours of departure) | Effective same day |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
Mahkamah Bidang Kuasa Eksklusif (Melalui Persetujuan)
Sekiranya terdapat sebarang pertikaian berkenaan hak dan kewajipan di bawah Terma ini (termasuk prosedur pengantaraan di mahkamah), tanpa mengira amaun pertikaian, Mahkamah Daerah Tokyo hendaklah menjadi mahkamah peringkat pertama eksklusif melalui persetujuan.