取消政策
Tcab制定了取消政策，以維護用戶如何承擔預訂、付款和派送費用的公平性。
出發前變更
| 經過時間 | 狀態 | 變更手續費（同區段） | 變更手續費（增額／加長） | 變更手續費（減額／縮短） | 取消費用 |
|---|---|---|---|---|---|
| 僅限出發前超過24小時的預約，付款完成後30分鐘內 | 付款已確認 | 無 | 無 | 無 | 無 |
| 預約付款完成 30 分鐘後至出發前 1 週（168 小時前） | 已確認預訂 | 無・提前使用時間（如因站點費用變動產生差額，需補付差額） | 無（僅補付增加差額）・延後開始時間且金額增加時亦免收手續費（距離出發 24 小時以上免費） | 對減少金額收取 10%・延後開始時間、提前結束時間、因變更使用時間致站點費用減少、取還車地點費用減少（含取消甲租乙還）、車型等級／選配刪除／保險方案降級 | 預訂費的10% |
| 預訂開始前168小時至預訂開始時間 | 已確認預訂 | 無・提前使用時間（如因站點費用變動產生差額，需補付差額） | 無（僅補付增加差額）・延後開始時間且金額增加時，出發 24 小時前免收手續費，不足 24 小時則對延後部分收取 100% | 對減少金額收取 100% | 預訂費用的100% |
由於確保車輛庫存、停車位及清潔／調度人力均會產生成本，為補償機會損失，針對縮短時段或減額設定了取消費用。此外，不改變使用時間的延後出發（同區段）以及金額增加的延後出發（增額），若距離變更前的原定出發時間尚有 24 小時以上，免收變更手續費；距離出發不足 24 小時後的增額延後，則依上表時間區分適用變更手續費（增額）。 For cancellations or decreases up to 168 hours before departure (10% of the reservation fee or of the reduced amount), the Company may release the vehicle slot for that reservation and make it available for re-rental to a third party (resale). For cancellations or decreases within 168 hours of departure (100%), dispatch, staffing, cleaning, and related arrangements have already been fixed, so as a rule the Company does not reallocate that slot and keeps it as a dedicated hold for the renter (the Company does not obtain a double benefit thereby).
本人驗證（eKYC）與取消費用
預約付款完成後，若尚未提交駕駛資格之數位身分驗證資料，請於駕駛開始時間 24 小時前提交。即使超過提交期限，預約也不會自動取消；若在未提交認證資料的情況下取消預約，將依規定收取取消費用。若已於駕駛開始時間 24 小時前提交認證資料，但經認定駕駛資格不符，將由店鋪依權限免費取消。
術語定義
- 提前（前倒） 將預約時段調整為較早的時間。若車輛有庫存且未產生額外選配費用，可免費靈活提前。
- 延後（後移） 將預約時段調整為較晚的時間。變更差額部分將依取消政策處理。
- 增額（擴充時段／規格） 在有車輛庫存的情況下，可往前或往後延長預約時段，或追加／升級車型尺寸、預約時間、駕駛保險方案與選配配件（亦包含單程費用與 Tcab 站點費用的增加）。
- 同區段（同條件） 預約時段長度不變且 Tcab 站點費用亦無變動時，可靈活變更。
- 減額（縮短時段／降級） 縮短預約時段（含延後出發）或降低規格時，視同取消並依取消政策辦理。
- 數位身分驗證 可透過電腦、智慧型手機或 App 經由網路確認駕照、護照、國際駕照或駕照日文譯本等駕駛資格。
- 本人驗證資料不齊／不符 店鋪審核認定數位身分驗證（eKYC）提交資料模糊、缺漏、不一致，或駕駛資格不符之情形。若已於駕駛開始時間 24 小時前提交資料，經店鋪權限取消時，預約取消費用為 0 日圓。
註：術語「增加」、「相同」和「減少」是指價格是增加、保持不變還是減少。
出發後的變化
- 擴大 如果您想延長租賃時間，Tcab 允許延期，費用與預訂費用相同。
- Tcab回程現貨變更 如果您的行程在出發後發生變化，並且需要更改返回地點，您可以在應用程式中進行更改。額外費用將根據變更後的Tcab回程點費用或單程費用收取。
適用法律、語言和管轄權
- 本條款的形成、有效性、履行和解釋均適用日本法律。
- 即使這些條款被翻譯成日文以外的語言，也應以日文版本為準，如果翻譯之間存在任何不一致或差異，則始終以日文版本為準。
- 如果發生有關本條款項下的權利和義務的任何爭議，東京地方法院將作為一審專屬法院。
補充規定
| 日期 | 內容 | 生效日期 |
|---|---|---|
| 令和8年 2 月 12 日 | 頒布 v.1.1.1 | 當日生效 |
| 令和8年 2 月 17 日 | 頒布 v.1.1.2 | 當日生效 |
| 2026年9月1日 | v.1.1.3 修訂（本人驗證資料／資格不符取消費用為零；提交後維持臨時預訂之明記） | 同日適用 |
| 2026年9月8日 | v.1.1.4 修訂（明確說明認證資料未提交時，即使超過駕駛開始時間也不會自動取消，預約將維持） | 同日適用 |
| 2026年10月23日 | v.1.1.5 修訂（新增延後變更之 24 小時規則：同區段及增額之延後變更，於預定出發時間 24 小時前免收變更手續費） | 同日適用 |
| 令和8年11月14日 | v.1.1.6.改定（出発24時間未満の予約は決済後30分の無料キャンセル対象外） | 同日適用 |
| November 14, 2026 (Reiwa 8) | v.1.1.7 Revised (clarified in the note: resale in the 10% band and dedicated-slot retention in the 100% band) | Effective the same day |
專屬管轄法院（依協議）
如果發生有關本條款項下的權利和義務的任何爭議（包括法院的調解程序），無論爭議金額如何，東京地方法院均應協議作為一審專屬法院。