FAQ
Quelle est la différence entre Tcab et Explorer ?
Tcab est le nom du service ; Explorer est l’app de réservation (Web / iOS / Android). L’hôte canonique public est www.tcab.com.
Puis-je réserver sans l’app mobile ?
Oui — commencez sur le web Explorer.
Prenez-vous en charge les réservations via agents IA ?
Oui. Des IA conversationnelles et agents comme ChatGPT, Gemini, Claude et Cursor peuvent guider la réservation via le llms.txt public (sans partenariat officiel avec ces produits). La réservation s’effectue dans Explorer ; voir Explorer llms.txt pour le contrat de champs. Mêmes règles de compte, permis et paiement qu’une réservation humaine.
Où voir les tarifs et la disponibilité ?
Dans Explorer. Ce site se concentre sur les lieux et les classes de véhicules.
Mon relevé de carte affiche deux opérations TCAB EXPLORER. S’agit-il d’une double facturation ?
Ce n’est pas une double facturation. À la réservation et lors d’une prolongation, un paiement provisoire apparaît sur le relevé de carte. Le montant affiché peut différer du tarif indiqué sur l’écran de réservation.
Après la restitution, seuls les frais d’utilisation réels sont confirmés comme paiement définitif. Le paiement provisoire est remboursé par l’émetteur de la carte 7 à 10 jours après le paiement définitif. La date d’apparition peut varier selon l’émetteur.
Si le paiement définitif correspond au montant confirmé sur l’écran de réservation, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.
Quels véhicules puis-je louer ?
Hybrides Compact / Middle / Long HV (classes). Pas d’essence, diesel ni kei.
Y a-t-il un guichet ? Puis-je louer 24 h/24 ?
Surtout sans papier : réservation et remise en ligne. Guichets à Hakata et Naha Makishi ; paiement cash en magasin possible. 24 h/24 s’il y a du stock. Chat 24 h/24.
Puis-je récupérer à l’hôtel ou à l’aéroport ?
Livraison à la demande vers hôtels, ferries, etc. Pas vers les aéroports (règlement). Retour libre. La voiture est livrée à la station réservée avant l’heure de la réservation.
L’essence est-elle incluse dans les frais d’utilisation ?
Oui. Le tarif de base inclut le carburant pour une conduite normale pendant la location. Il n’est pas nécessaire de rendre le véhicule plein. Une carte carburant est à bord ; le carburant payé avec cette carte est également inclus dans le tarif de base (hors usage abusif, etc.). La carte se trouve dans la boîte à gants du passager avant.
Quel permis faut-il pour conduire au Japon ?
Il vous faut l’un des éléments suivants :
- Permis japonais ordinaire valide
- Permis international (PID) au format de la Convention de Genève de 1949, plus passeport
- Permis de Suisse, Allemagne, France, Belgique, Monaco ou Taïwan, plus traduction officielle en japonais
Les PID au format Convention de Vienne et ceux des pays non parties à Genève (ex. Chine continentale, Thaïlande, Vietnam, Indonésie) ne sont pas valides au Japon. Sans qualification valide, une couverture d’assurance peut être refusée en cas d’accident. Voir la page de vérification du permis.
Puis-je voyager avec un animal ?
Oui. Ajoutez l’option animaux à la réservation. Jusqu’à 4 animaux par véhicule, 500 yens HT par animal et par jour (premier jour 500 yens, puis au prorata horaire après 24 h). Une bâche étanche est prêtée ; ne laissez pas l’animal en liberté, placez la cage ou le sac sur la bâche. En cas de salissure ou d’odeur nécessitant réparation ou désodorisation, 20 000 yens HT sont facturés. Voir voyager avec un animal.
Y a-t-il des sièges enfants ?
Oui pour les chiens, chats et petits animaux courants qui tiennent en cage (lapins, hamsters, petits oiseaux, etc. ; environ 10 kg ou moins). Ajoutez l’option animaux à la réservation. Jusqu’à 4 animaux par véhicule (cage dans 70×90×75 cm). 500 yens HT par animal et par jour (premier jour 500 yens, puis au prorata horaire après 24 h). Une bâche étanche est prêtée ; ne laissez pas l’animal en liberté, placez la cage ou le sac sur la bâche. Pour les animaux moyens ou grands de plus de 10 kg, consultez-nous à l’avance via le chat. En cas de salissure ou d’odeur nécessitant réparation ou désodorisation, 20 000 yens HT sont facturés. Voir voyager avec un animal.
Où consulter la politique d’annulation ?
Frais, modifications et vérification du conducteur sont définis dans Explorer, pas sur ce site. Voir la politique d’annulation Explorer. Après paiement, le système n’annule pas automatiquement. Sans documents à l’échéance, la réservation est conservée ; une annulation client ou magasin applique le barème (exception gratuite si le magasin constate une qualification insuffisante).
Can companies use Tcab for Business?
Yes. Start from Tcab for Business, create an organization in Explorer, and pay with a business card.
Who is charged cancellation fees?
For Business bookings made by authorized members, cancellation fees are billed to the organization payment profile.
Who is the qualified invoice issuer?
Issuer: TANAAKK EVGRID Inc. (registration T3180301037480, corporate number 3180301037480). This is separate from your company tax IDs.
When is a corporate number required?
Not at signup. Before the first paid capture you must provide corporate number, formal address, and invoice name.
Avant le départ
Où lire le guide avant le départ sans l’app ?
Il n’est pas nécessaire d’installer l’app. guide de départ
Que vérifier avant le départ ?
Permis sur vous, identité confirmée, horaire, lieu de départ et catégorie du véhicule. guide de départ
Quand et où commencer ?
Réservations confirmées seulement, dès 30 minutes avant, dans l’historique des réservations. guide de départ
Je ne sais pas comment démarrer au moment du départ
Réservations confirmées seulement : dès 30 minutes avant, appuyez sur « Démarrer » dans l'historique. guide de départ
Comment prendre la clé ?
Après le démarrage, ouvrez la boîte à clés sur la poignée de la porte conducteur avec le code affiché et prenez la clé. guide de départ
Quand le code PIN s’affiche-t-il ?
Pour une réservation confirmée, à partir de 30 minutes avant le départ prévu, lancez l’utilisation dans l’historique des réservations. Le code s’affiche à l’écran. guide de départ
Qui paie la sortie d’un parking payant ?
Si des frais de sortie s’appliquent, ils sont à votre charge. Réglez-les avant de sortir. Les frais d’entrée sont à la charge du magasin. S’il y a un ticket de parking au moment de la restitution, laissez-le dans le véhicule. Les frais de parking pour le départ et la restitution en Tᵣspot, ainsi que pour la restitution en Tᵢspot et MyTᵢspot, sont inclus dans le prix de la réservation. Les frais de sortie au départ d’un Tᵢspot se règlent sur place. guide de départ
Interdictions à bord et stationnement ?
Interdiction de fumer. En stationnement, éteignez le plafonnier et les phares. guide de départ
Comment prolonger ?
Depuis l’historique, au moins 2 heures avant le retour prévu. guide de départ
Accident, panne ou boîte à clés bloquée ?
Mettez-vous en sécurité, appelez le 119 ou le 110, puis les contacts d’urgence du guide. Sans déclaration à la police, la couverture peut ne pas s’appliquer. guide de départ
Restitution
Où rendre la voiture ?
Rendez-la à la station de restitution indiquée sur la réservation. Un changement de lieu peut entraîner des frais. En cas de retard ou de changement de lieu, contactez-nous par chat à l’avance. guide de restitution
Que faire si la station de restitution est pleine ?
Garez-vous à une station proche, puis envoyez votre position par chat, ou une photo de l’enseigne du parking où vous vous êtes arrêté. guide de restitution
Que faire de la clé après la restitution ?
Placez la clé dans la même boîte qu’à la livraison, fermez le couvercle et accrochez la boîte à la poignée de la porte. guide de restitution
Que faire au moment de la restitution ?
Ouvrez « Restituer » dans l’historique des réservations, vérifiez qu’il ne reste ni objet ni déchet, puis terminez la procédure. En cas d’objet oublié, retrait au bureau ou envoi en contre-remboursement. Des frais de dossier de 1 500 yens s’appliquent, plus le port en cas d’envoi. guide de restitution