Tcab

Comment réserver

Book in Tcab Explorer (Web / iOS / Android) in this order:

  1. Vehicle, Station & Time — choose Compact HV, Midsize HV, or Long HV, then set pickup/return Tspot and times. You can preview stations on the station list or area pages first.
  2. Driving Insurance — select an insurance plan.
  3. Accessories — add pet sheets, child seats, and other options. For pets, set the number of animals (traveling with pets). Sign-in is required to continue past this step.
  4. Driver & Passengers — register the driver and any passengers.
  5. Terms Confirmation — review and accept the terms.
  6. Payment — complete payment.
  7. Reservation Complete — confirm your booking. If driver identity verification is still needed, follow the in-app prompts.

Live availability and prices in Explorer are authoritative.

Principaux scénarios après réservation

Dans Opérations du détail : démarrer, rendre, prolonger, modifier ou annuler selon le statut. Barèmes : politique d’annulation.

1. Vérification d’identité du conducteur

  1. Après paiement, lancez la vérification conducteur (permis + selfie).
  2. Soumettez les pièces 24 h avant le début prévu. Pas d’annulation auto en retard.
  3. Au moins un conducteur enregistré doit être approuvé avant le démarrage.
  4. Annuler sans vérification = frais standards. Dossier à temps mais permis inapte : annulation gratuite possible en magasin. Voir le guide d’aptitude.

2. Modifier la réservation (taille, Tspot, etc.)

  1. Ouvrez Modifier la réservation (titulaire uniquement).
  2. Ordre : Horaires/lieux → Véhicule → Assurance/options → Paiement → Confirmer.
  3. 30 min après paiement : modifications/annulations plus faciles ; ensuite frais possibles (même créneau 0 % / hausse = écart / baisse 10 %–100 %).
  4. Dès 3 h avant le départ : pas de changement de Tspot de départ ni de couleur. En cours : seulement retour et prolongation.
  5. Stock requis ; vérifiez l’aperçu avant de confirmer.

3. Annuler

  1. Choisissez annuler, motif et aperçu des frais.
  2. Repères : gratuit 30 min → 10 % jusqu’à 168 h (7 j) avant → 100 % ensuite.
  3. Pas d’annulation après démarrage.

4. Démarrer

  1. Statut CONFIRMED, paiement OK, véhicule assigné, eKYC d'au moins un conducteur enregistré.
  2. Action disponible 30 min avant le départ.
  3. Suivez le key box (pas d’annulation en cours).

5. Prolonger

  1. Choisissez une fin plus tardive et prévisualisez le tarif.
  2. Autorisation d’environ un jour, règlement au retour (3-D Secure possible).
  3. La prolongation est en principe libre ; merci de nous contacter. Retard → auto-prolongation possible ; le stock peut limiter.

6. Changer le Tspot de retour

  1. Avant départ : changez la station de retour dans Horaires/lieux.
  2. Même en cours d'utilisation après le départ du Tspot, le lieu de retour et la prolongation de l'heure de retour restent possibles.
  3. Après départ : éventuels frais Tspot/one-way.

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