使い方・予約の流れ
予約は Tcab Explorer（Web / iOS / Android）で、次の順に進みます。
- 車両・店舗・日時 — コンパクトHV・ミドルHV・ロングHVからクラスを選び、出発／返却の Tspot と日時を指定します。事前にステーション一覧やエリアページで場所を確認できます。
- 運転保険 — 保険プランを選択します。
- 付属品 — ペットシート・チャイルドシートなどを選択します。ペット同乗は匹数を指定します（ペット搭乗について）。この先へ進むにはログインが必要です。
- 運転者・同乗者 — 運転者と同乗者を登録します。
- 利用規約確認 — 利用規約を確認し同意します。
- 決済 — お支払いを完了します。
- 予約完了 — 予約内容を確認します。運転者本人認証が未完了の場合は案内に従って提出します。
最新の空車・料金は Explorer 内の表示が正です。
予約後の主なシナリオ
予約詳細の「操作」から、状況に応じて利用開始・返却・延長・予約変更・キャンセルができます（表示されるボタンは予約状態により異なります）。取消・変更の料率と可否の正本は キャンセルポリシー です。
1. 運転者本人認証
- 決済後、予約詳細または運転者画面から運転者本人認証を開始します（免許証等の撮影とセルフィー）。
- 認証資料は運転開始時刻の24時間前までに提出してください。期限を過ぎてもシステムが自動キャンセルすることはありません。
- 利用開始には、登録した運転者の少なくとも1人の本人認証（承認）が必要です。
- 未提出のままキャンセルする場合は規定のキャンセル料がかかります。期限までに提出済みで運転資格不備と店舗が認めた場合は、店舗権限で無償キャンセルとなることがあります。詳細は 運転資格ガイド とキャンセルポリシーを参照してください。
2. 予約の変更（車両サイズ・Tspot など）
- 予約詳細の「操作」から予約内容を変更を開きます（予約者本人のみ）。
- ウィザードは 日時・場所 → 車両 → 保険・オプション → 決済 → 確認 の順です。車両サイズ（クラス）や出発／返却 Tspot、日時をここで変更できます。
- 決済完了から30分以内は変更・キャンセルがしやすい枠です。その後はキャンセルポリシーに基づき変更手数料や取消手数料が発生する場合があります（同枠 0%／増枠は差額のみ／減枠はタイミングにより 10%〜100% など）。
- 出発予定の3時間前以降は貸出場所（出発 Tspot）やカラーを変更できません。利用中は貸出場所・出発日時は変更不可で、返却場所の変更と返却日時の延長のみ可能です。
- 在庫がない条件では変更できません。差額や手数料はプレビューで確認してから確定します。
3. 予約のキャンセル
- 予約詳細の「操作」からキャンセルを選び、理由とキャンセル料のプレビューを確認します。
- 目安: 決済完了から30分は無料 → 出発168時間（7日）前までは原則 10% → それ以降〜出発後は原則 100%（返金なし）。最新の料率はキャンセルポリシーが正です。
- 利用開始後はキャンセルできません。認証未提出のままキャンセルする場合も規定料が適用されます（資格不備の無償例外は店舗判断）。
4. 利用開始
- 予約が確認済み（CONFIRMED）であること、支払い完了、車両割当済み、登録した運転者のうち少なくとも1人の本人認証完了が前提です。
- 出発予定の30分前から「利用開始」操作ができます。
- 開始後はキーボックス等の案内に従い車両を利用します（利用開始後はキャンセル不可）。
5. 延長
- 予約詳細の「延長」から、現在の返却予定より後の日時を選び、延長料金をプレビューします。
- 延長時は1日分を仮決済し、返却完了時に実際の利用時間で本決済します。カード認証（3Dセキュア）が必要な場合があります。
- 延長は基本的に自由にできます。延長する場合は連絡してください。返却時刻を過ぎると自動延長となることがあります。在庫の都合で延長可能な返却時刻に上限がある場合があります。
6. Tspot 返却先の変更
- 利用前は「予約内容を変更」の日時・場所ステップで返却場所を変更できます（同じ Tspot に戻す／別 Tspot）。
- Tspot出発後の利用中でも、返却場所の変更と返却日時の延長は可能です。
- 出発後の返却先変更では、変更後の Tspot 利用料やワンウェイ料金など追加請求が発生する場合があります。金額は変更プレビューで確認してください。