예약 흐름
예약은 Tcab Explorer(웹 / iOS / Android)에서 다음 순서로 진행합니다.
- 차량, 대여 지점 및 시간 — Compact HV, Midsize HV, Long HV 중 클래스를 고르고 출발/반납 Tspot과 일시를 지정합니다. 미리 스테이션 목록이나 지역 페이지에서 위치를 확인할 수 있습니다.
- 운전 보험 — 보험 플랜을 선택합니다.
- 액세서리 — 펫 시트·차일드시트 등을 선택합니다. 반려동물은 마릿수를 지정합니다(반려동물 동승). 다음 단계로 가려면 로그인이 필요합니다.
- 운전자 및 승객 — 운전자와 동승자를 등록합니다.
- 약관 확인 — 이용약관을 확인하고 동의합니다.
- 결제 — 결제를 완료합니다.
- 예약완료 — 예약 내용을 확인합니다. 운전자 본인인증이 필요하면 안내에 따라 제출합니다.
최신 공차·요금은 Explorer 표시가 기준입니다.
예약 후 주요 시나리오
예약 상세의 「조작」에서 이용 시작·반납·연장·변경·취소를 할 수 있습니다(상태에 따라 버튼이 다름). 요율·가능 여부의 정본은 취소 정책입니다.
1. 운전자 본인인증
- 결제 후 예약 상세 또는 운전자 화면에서 운전자 본인인증을 시작합니다(면허 촬영 + 셀피).
- 인증 자료는 출발 예정 24시간 전까지 제출하세요. 기한이 지나도 자동 취소되지 않습니다.
- 이용 시작에는 등록된 운전자 중 최소 1명의 인증(승인)이 필요합니다.
- 미제출 상태로 취소하면 규정 취소료가 적용됩니다. 기한 내 제출 후 자격 미비로 매장이 인정하면 무상 취소될 수 있습니다. 운전 자격 가이드와 취소 정책을 확인하세요.
2. 예약 변경(차량 크기·Tspot 등)
- 조작에서 예약 내용 변경을 엽니다(예약자만).
- 순서: 일시·장소 → 차량 → 보험·옵션 → 결제 → 확인. 차량 클래스, 출발/반납 Tspot, 일시를 변경할 수 있습니다.
- 결제 완료 후 30분 이내는 변경·취소가 용이합니다. 이후에는 정책에 따라 변경·취소 수수료가 발생할 수 있습니다(동일 슬롯 0% / 증액은 차액만 / 감액은 시점에 따라 10%~100%).
- 출발 3시간 전 이후에는 출발 Tspot·색상을 변경할 수 없습니다. 이용 중에는 출발 장소·출발 시각 변경 불가, 반납 장소 변경과 반납 시각 연장만 가능합니다.
- 재고가 있어야 하며, 미리보기에서 차액·수수료를 확인한 뒤 확정합니다.
3. 예약 취소
- 조작에서 취소를 선택하고 사유와 취소료 미리보기를 확인합니다.
- 대략: 결제 후 30분 무료 → 출발 168시간(7일) 전까지 원칙 10% → 이후 원칙 100%. 취소 정책이 정본입니다.
- 이용 시작 후에는 취소할 수 없습니다. 미인증 취소도 규정 요금이 적용됩니다.
4. 이용 시작
- CONFIRMED, 결제 완료, 차량 배정, 등록된 운전자 중 최소 1명 본인인증 완료가 필요합니다.
- 출발 30분 전부터 「이용 시작」이 가능합니다.
- 시작 후 키박스 안내에 따릅니다(이용 중 취소 불가).
5. 연장
- 「연장」에서 현재 반납 예정 이후 시각을 고르고 요금을 미리봅니다.
- 연장 시 1일분 가결제 후, 반납 시 실제 이용 시간으로 본결제합니다(3D Secure 필요할 수 있음).
- 연장은 기본적으로 자유롭게 할 수 있습니다. 연장할 때는 연락해 주세요. 반납 시각을 넘기면 자동 연장될 수 있으며, 재고에 따라 연장 가능 시각에 상한이 있을 수 있습니다.
6. 반납 Tspot 변경
- 이용 전에는 변경 마법사의 일시·장소에서 반납 장소를 바꿉니다.
- Tspot 출발 후 이용 중에도 반납 장소 변경과 반납 시각 연장은 가능합니다.
- 출발 후 반납지 변경 시 Tspot·원웨이 요금이 추가될 수 있습니다. 미리보기로 확인하세요.